Marketing klimatyczny i dlaczego mogą od niego zależeć zyski

atmosfera w handlu detalicznym

Przy wszystkich witrynach i narzędziach dostępnych w Internecie, dlaczego nie wszyscy po prostu nie znajdziemy najniższej ceny na każdy produkt? Jest wielu konsumentów lub firm, które właśnie to robią, ale większość ludzi tego nie robi. Udostępniłem w Internecie, że kilka lat temu zmieniłem się z jazdy Fordem na Cadillaca. Dealer Forda zirytował mnie, gdy pobrał niewielką opłatę za naprawienie problemu z wycofaniem.

Zapłaciłem, a kilka tygodni później pojechałem do Cadillaca. Skończyło się na tym, że wyjechałem w nowym SRX tej nocy. Sprzedawca przeskoczył przez obręcze, aby zdobyć pojazd, którego szukałem, za cenę, na którą mogłem sobie pozwolić. Kiedy wróciłem, żeby dodać chlapacze i bagażnik na rowery, zainstalowali je bezpłatnie. Kiedy są moje urodziny, dzwonią i życzą mi wszystkiego najlepszego. Kiedy przychodzę na wymianę oleju, zapewniają mi biuro z Wi-Fi lub wypożyczony samochód z najwyższej półki bez żadnych kosztów. (Tak, wiem, że chcą, żebym to kupił).

Prawda jest taka, że ​​podoba mi się SRX… ale kocham tę markę. Doświadczenie, które zapewnia mój przedstawiciel handlowy, dealer i marka, tworzy doświadczenie wykraczające poza 4 drzwi pojazdu. Czuję się wyjątkowo… i jestem gotów za to dodatkowo zapłacić.

W świecie architektury nazywają doświadczeniem otaczającej Cię przestrzeni Przeszkody atmosferyczne, napisany z naciskiem na architektów i projektowane przez nich doświadczenia handlowe.

Definicja atmosfery

W 1973, Philip Kotler napisał artykuł w Dziennik sprzedaży detalicznej gdzie opisał wpływ powierzchni handlowej na zachowania zakupowe. Podał następującą definicję:

Wysiłek mający na celu zaprojektowanie środowiska zakupowego tak, aby wywoływał u kupującego określone efekty emocjonalne, które zwiększają prawdopodobieństwo zakupu. Wpływ na prawdopodobieństwo ma sensoryczna jakość przestrzeni otaczającej kupowany przedmiot, percepcja tych cech przez kupującego, efekt postrzeganych cech sensorycznych oraz wpływ stanu afektywnego kupującego.

Więcej niż handel detaliczny

Po 20 latach pracy na pecetach firma, w której pracowałem, kupiła mi MacBooka Pro. Pudełko było piękne. Miał uchwyt, został zaprojektowany na równi z ich reklamą, a kiedy go otworzyłeś, laptop był otulony miękką czarną pianką. Wyciąganie go z pudełka i kładzenie na biurku było przeżyciem. Nie był to typowy bałagan styropianowy z plastikowymi torebkami, których nie dało się otworzyć.

To, co robi Apple, to projektowanie i wdrażanie unikalnego, spójnego środowiska dla swoich potencjalnych klientów i klientów. Od sklepu, przez opakowanie produktu, przez produkt, system operacyjny, aż po oprogramowanie. Jest atmosfera wokół Apple, co czyni go wyjątkowym. I nic dziwnego, doświadczenie to jest również bardzo opłacalne.

Marketing atmosferyczny obejmuje ekspozycję produktu, kolory, zapach, dźwięki, publiczność, promocje i wrażenia z zakupów. Jak pisze pan Kotler:

Jednym z najważniejszych ostatnich postępów w myśleniu biznesowym jest uznanie, że ludzie podejmując decyzje zakupowe, reagują na coś więcej niż tylko oferowane namacalne produkty lub usługi. Materialny produkt - para butów, lodówka, strzyżenie lub posiłek - to tylko niewielka część całkowitego pakietu konsumpcyjnego. Kupujący odpowiadają na cały produkt. Obejmuje usługi, gwarancje, opakowanie, reklamę, finansowanie, uprzejmości, obrazy i inne funkcje towarzyszące produktowi.

Pięćdziesiąt lat temu cytat jest nadal aktualny. W moim pierwszym przykładzie kupowanie zostało uszkodzone przez sprzedawcę - zanieczyszczona atmosfera. W przykładzie Apple jest konsekwentnie wysoki. Nawet jeśli kupisz iPada w Best Buy, jest on starannie zaprojektowany, aby wyróżniać się na tle konkurencji.

Atmosfera online

Twoja marka online, doświadczenie w sprzedaży, wdrażanie, platforma, zarządzanie kontem i rozliczenia są częścią atmosfera wpływając na zdolność Twojej firmy do pozyskiwania, utrzymywania i tworzenia bardziej wartościowych relacji z potencjalnymi i klientami. W rzeczywistości uważam, że z biegiem czasu mają one największy długoterminowy wpływ na Twoją zdolność do konkurowania. W miarę jak firmy przenoszą się do internetu, konieczne staje się, aby doświadczenie i spójność w Internecie wspierały decyzję o zakupie.

Jestem osobą dość praktyczną, jeśli chodzi o narzędzia, produkty i usługi, z którymi prowadzimy interesy. Będę jednak szczery, że kiedy bardziej pociąga mnie marka, skłaniam się ku decyzji o zakupie. Czasami są to filmy, które publikują, czasami teksty, czasem wrażenia z witryny, a czasem branding. Jeśli wszystko jest spójne - witryna, media społecznościowe, e-maile, filmy itp. - może się nawet okazać, że od razu wprowadzam dane mojej karty kredytowej w celu dokonania zakupu online. Nawet jeśli kosztuje więcej pieniędzy.

Faktem jest, że każdy może konkurować tanio. Ale kiedy próbujesz zwiększyć zyski i przyspieszyć cykl sprzedaży, zależy to od skuteczności Twojego marketing atmosferyczny.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.