Co to jest rzecznictwo marki? Jak ją pielęgnujesz?

rzecznictwo marki

Kiedy patrzę wstecz na ostatnią dekadę klientów naszej własnej agencji, wielu klientów przybyło i odeszło, z którymi nieumyślnie spotkaliśmy się w ramach naszych działań marketingowych przychodzących. Jednak podstawą naszej działalności był marketing szeptany od klientów, którym przez lata osiągaliśmy wyniki. W rzeczywistości trzy propozycje, nad którymi obecnie pracujemy, są bezpośrednio związane z poprzednimi klientami, z którymi pracowaliśmy.

Nic dziwnego, że adwokaci marki mają o 50% większy wpływ na decyzję o zakupie niż typowy klient, a 90% konsumentów zgłasza, że ​​rekomendacja szeptana (WOM) ma wpływ na ich decyzję zakupową. W rzeczywistości, w 20 do 50% wszystkich decyzji zakupowych, poczta pantoflowa jest głównym czynnikiem wpływającym

Rzecznictwo generuje 6 bilionów dolarów rocznych wydatków konsumentów

Co to jest rzecznictwo marki?

W marketingu a rzecznik marki to osoba, pracownik, influencer lub klient, który pozytywnie wypowiada się o marce lub produkcie, co skutkuje pozytywnym przekazem ustnym (WOM) o marce w ich sieci.

Co to jest rzecznictwo klientów?

Aby zachęcić do promowania marki, marki przyjmują kulturę zorientowaną na klienta, zapewniającą najwyższą jakość obsługi. Wynik rzecznictwo klientów to nie tylko wzrost retencji lub średniej wartości klienta, ale także zwrot z inwestycji, jakim stają się ci klienci rzecznicy marki.

Wadą jest oczywiście to, że istnieje duża luka w rzecznictwie, w przypadku której firmy nie radzą sobie dobrze z identyfikowaniem lub pozyskiwaniem pomocy potencjalnych rzeczników marki. Ponad połowa wszystkich firm nawet nie wie, kim są ich rzecznicy marki. JitBit przygotował tę infografikę, 15 powodów, dla których promocja marki jest podstawą Twojej firmy, który zawiera wszystkie tajniki wspierania marki i tworzenia własnych programów wspierania klientów.

Sposoby pielęgnowania świadomości marki

  1. Skoncentruj się na relacji - co sprawia, że ​​klient zakochuje się w Twojej marce? Produkt wysokiej jakości, doskonała obsługa klienta i spójne doświadczenie.
  2. Podawaj szybko - przy zakupach online 71% odwiedzających oczekuje pomocy w ciągu 5 minut. Zapewnij pomoc, gdy Twoi klienci jej potrzebują.
  3. Dziel się sukcesami - wzmacniać pozytywne opinie i sukcesy obecnych adwokatów - umieszczać recenzje w reklamach, udostępniać wyniki w studiach przypadków i zawsze wspominać o swoich klientach.
  4. Nagradzaj klientów - podglądaj nowe produkty / usługi, organizuj specjalne wydarzenia tylko na zaproszenie, wysyłaj ekskluzywne oferty, stwórz program lojalnościowy i zapewniaj usługi VIP.
  5. Zaskocz klientów - zaskoczyć lojalnych klientów, kiedy najmniej się tego spodziewają, a powiedzą o niespodziance i jej nadawcy Może to być wszystko, od podziękowań po bezpłatne aktualizacje.
  6. Wzmocnij zwolenników - zwolennicy uwielbiają chwalić swoje ulubione marki. Najlepszą formą pochwały, jaką mogą zaoferować, jest skierowanie. Oferta zachęca do wysyłania nowych firm na swój sposób.
  7. Pamiętaj o specjalnych okazjach - wysyłanie klientom kartki lub prezentu w wyjątkowym dniu, takim jak Boże Narodzenie czy urodziny, to prosty sposób na pogłębienie ich osobistego związku z Twoją marką.
  8. Pozyskuj informacje zwrotne i działaj na ich podstawie - pytaj klientów o opinie i postępuj zgodnie z nimi. Konsumenci stają się rzecznikami, jeśli czują, że ich opinie są słyszane, a ich wkład jest ceniony.
  9. Podziękuj nawet krytykom - rozpoznać i podziękować za wszystkie opinie, nawet te negatywne. Jeśli niezadowoleni klienci czują się docenieni, zostaną dłużej.

I nie zapomnij sprawdzić Dżitbit! Ich system sprzedaży biletów w centrum pomocy jest bardzo prosty, niesamowicie potężny i zajmuje kilka sekund.

infografika promująca markę

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.