Co to jest Omni-Channel? Jak to wpływa na sprzedaż detaliczną w tym okresie świątecznym?
Sześć lat temu największym wyzwaniem marketingu internetowego była możliwość integracji, dostosowania, a następnie kontrolowania przekazu wiadomości w każdym kanale. Wraz z pojawieniem się nowych kanałów i wzrostem ich popularności, marketerzy dodawali do harmonogramu produkcji więcej partii i więcej emisji. Rezultatem (który wciąż jest powszechny) był przytłaczający stos reklam i wiadomości sprzedażowych wepchniętych do gardła każdego potencjalnego klienta. Ta reakcja trwa - zdenerwowani konsumenci rezygnują z subskrypcji i ukrywają się przed firmami, z którymi niegdyś byli bardziej niż szczęśliwi, prowadząc interesy.
Niestety pochodzenie tego terminu omni oznacza wszystko… i tak często marketerzy traktują kanały. Żałuję, że nie napisaliśmy lepszego terminu, jak skoordynowany lub progresywny marketing kanałowy. Automatyzacja w różnych kanałach często obsługuje część tej koordynacji, ale często też nie optymalizujemy tej komunikacji.
Co to jest Omni-Channel?
Omnichannel, czyli omnichannel, czyli omnikanałowość, odnosi się do każdego z doświadczeń związanych z danym klientem. W marketingu omnichannel oznacza ujednolicone doświadczenie marketingowe w różnych mediach (czyli kanałach). Zamiast bombardowania klienta przez media, doświadczenie jest zarówno spersonalizowane, jak i zrównoważone tam, gdzie oczekuje się przekazania. Reklama telewizyjna może więc skierować ludzi pod adres URL w witrynie, gdzie klient może zająć się tematem, lub może zarejestrować się w celu otrzymywania alertów mobilnych lub e-maili, które zwiększają zaangażowanie. Doświadczenie powinno być płynne i progresywne, a nie powtarzalne i irytujące.
Wielokanałowa sprzedaż detaliczna lub doświadczenia zakupowe odnoszą się do faktycznej interakcji między sklepem a urządzeniami cyfrowymi, informacji o klientach wymienianych między zachowaniem i interakcją online a lokalnym sprzedawcą oraz - oczywiście - cen, dostaw i dokładności zapasów między sklepem a interfejsami cyfrowymi. Gdy wszystko działa bezproblemowo, zapewnia to lepsze wrażenia z zakupów. Prowadzi to do większej sprzedaży i dalszej sprzedaży w przyszłości na klienta. W rzeczywistości klienci korzystający z omnichannel mają rozszerzenie
30% wyższa wartość dożywotnia niż ci, którzy robią zakupy używając tylko jednego kanału.W miarę jak kupujący stają się coraz bardziej niezależni od kanałów sprzedaży i coraz częściej korzystają z omnichannel w swojej podróży klienta, sprzedawcy detaliczni, którzy przebijają się i spełniają ich wymagania, osiągają największe zwroty w tym świątecznym sezonie zakupowym. Nie chodzi już o sprzedaż tradycyjną i e-commerce. Dzisiejsi sprzedawcy detaliczni odnoszący sukcesy wiedzą, że muszą zapewnić płynną podróż klienta we wszystkich kanałach i na wszystkich urządzeniach, aby konsumenci nie czuli, że muszą wybierać. Stuart Lazarus, wiceprezes ds. Sprzedaży w Ameryce Północnej, Signal
Ta infografika jest pełna statystyk własnych i zewnętrznych, dotyczących tego, czego oczekują kupujący we wszystkich kanałach i jak kanały cyfrowe wpływają na zakupy w sklepie. Zawiera statystyki takich marek, jak Amazon, Michael Kors i Warby Parker, aby pokazać, jak wypadają na tle konkurencji, i bada kluczowe wyzwania, przed którymi stoją dziś detaliści. Niektóre najważniejsze informacje:
- 64% kupujących online podaje szybkość wysyłki jako ważną decyzję o zakupie
- 90% kupujących w sklepie odwiedziło witrynę, a następnie dokona drugiego lub trzeciego zakupu online
- Tylko 36% klientów odwiedziłoby sklep, gdyby w Internecie nie były dostępne żadne informacje o stanie magazynowym