Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych? Wszystko, co powinieneś wiedzieć!

monitorowanie mediów społecznościowych

Może powinniśmy zacząć od czemu. Czasami rozmawiamy o monitorowaniu mediów społecznościowych z klientami, a oni mówią, że nie są w mediach społecznościowych, więc się tym nie martwią. Cóż… to niefortunne, ponieważ nawet jeśli Twoja marka nie uczestniczy w rozmowach społecznościowych, nie oznacza to, że Twoi klienci i potencjalni klienci nie uczestniczą.

Dlaczego warto monitorować media społecznościowe

  • An zdenerwowany klient omawia ich frustrację w Internecie. Nasza agencja miała kilka miesięcy temu trudne zaangażowanie i wynajęliśmy dodatkowe zasoby, aby rozwiązać sytuację na nasz koszt. Potwierdziliśmy nawet z klientem, że był zadowolony z wyników… ale potem znaleźliśmy go, który rozmawiał o nas online. Natychmiast zadzwoniliśmy, naprawiliśmy sytuację, a oni usunęli dyskusję. Gdybyśmy nie słuchali, nigdy nie bylibyśmy w stanie upewnić się, że są zadowoleni, a nasza reputacja pozostaje nienaruszona.
  • A potencjalny klient która jest idealna dla produktów i usług Twojej firmy, na niektórych forach społecznościowych prosi się o pomoc i rekomendacje dla dostawcy. Ponieważ nie bierzesz udziału w rozmowie, inny konkurent wkracza, pomaga mu i kończy się zdobyciem kontraktu.
  • A szczęśliwy klient wspomina o Tobie online. Recenzje i referencje są trudne do zdobycia, więc gdy ktoś mówi o Tobie z uznaniem – nie tylko musisz to usłyszeć, powinieneś również to powtórzyć. Referencje od osób trzecich są bardzo skutecznym sposobem zdobycia zaufania potencjalnego klienta.

To infografika z Salesforce i Unbounce omawia terminologię i podstawy monitorowania mediów społecznościowych. Od terminologii - jak różnica między słuchaniem, monitorowaniem, zarządzaniem, analitykai inteligencji - do rzeczywistych technik skutecznego angażowania się marki w media społecznościowe.

Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych

Monitorowanie mediów społecznościowych

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.