Dlaczego warto skorzystać z usług dostawcy aplikacji?
Wyzwaniem jest rozmowa z firmą z silnymi zasobami informatycznymi i przekonanie jej, aby kupiła model ASP. Większość ludzi uważa, że różnica między ASP a firmą zajmującą się starszym oprogramowaniem polega po prostu na tym, że jedna z nich wydaje oprogramowanie do obsługi klienta, a druga jest publikowana online, gdzie aplikacja jest łatwiejsza w utrzymaniu.
Patrząc w ten sposób na branżę, obie wyglądają jak firmy programistyczne. To naprawdę nie może być dalsze od prawdy - ale trudno to wytłumaczyć doświadczonemu informatykowi, który nie lubi nikomu rezygnować z kontroli - niezależnie od swojej wiedzy.
Co to jest ASP?
Firmy programistyczne tworzą rozwiązania programowe. Dostawcy usług aplikacyjnych to partnerzy biznesowi, którzy wykorzystują rozwiązania programowe. Na dostawcy oprogramowania można polegać w zakresie obsługi błędów i nowych funkcji; gdzie jako ASP można oprzeć się na zrozumieniu branży, jej trendach, zarządzaniu sukcesem i wzrostem klientów oraz dalszym wypychaniu wydań przy minimalnym przestoju.
Nie pomyl aplikacji internetowej z ASP, te dwie rzeczy są bardzo różne. Gmail to aplikacja internetowa. Google Office to aplikacja internetowa. Nie należy też świadczyć żadnej „usługi” klientowi poza korzystaniem z oprogramowania. ASP zapewnia infrastrukturę, usługi, oprogramowanie i wsparcie.
Na szczęście ktoś poprawnie nazwał ASP - Aplikacja Usługi Dostawca. ASP nie są idealne dla każdej branży ani dla każdego problemu z oprogramowaniem. Istnieje wiele aplikacji, które działają znacznie lepiej lokalnie niż zewnętrzne. Przykładem mogą być aplikacje wymagające przenoszenia dużych ilości danych między klientem a serwerem – przepustowość może być wąskim gardłem.
Dostawcy usług aplikacji zapewniają outsourcing personelu, który jest ekspertem w swojej branży. ASP rozpoznają, w jaki sposób oprogramowanie dobrze integruje się ze środowiskiem biznesowym i pomaga osiągać wyniki biznesowe dzięki wykorzystaniu oprogramowania.
Przykład ASP: dostawca usług poczty elektronicznej
Świetnym przykładem ASP jest plik Email Service Provider. Firma, jak Dokładny cel, mają fantastyczne zasoby branżowe:
- Zespoły dostarczające, które współpracują z dostawcami usług internetowych, aby upewnić się, że Twoja poczta e-mail nie zostanie błędnie zidentyfikowana jako SPAM i nie zostanie umieszczona na czarnej liście.
- Zespoły ds. Zarządzania produktami, które monitorują trendy w branży i zapewniają, że ich oprogramowanie tworzy wiadomości e-mail, które są widoczne dla praktycznie wszystkich klientów poczty e-mail.
- Zespoły ds. Zarządzania kontami, które mogą pomóc w tworzeniu wiadomości e-mail, copywritingu i innych strategicznych usługach w celu maksymalizacji odpowiedzi.
- Zespoły integracyjne współpracujące z firmami z całego świata na różnych aplikacjach i platformach. Dostarczają doświadczenia, dzięki czemu integracje powstają poprawnie za pierwszym razem.
- Tworzenie aplikacji, które obsługuje najwyższe standardy rozwoju i maksymalnie wykorzystuje technologię i infrastrukturę.
Inny przykład: zamawianie online
W branży restauracyjnej wiele osób sprzedaje oprogramowanie do składania zamówień online. Mamy te same paradygmaty z informatykami, aby przebić się przez typowe ASP, a przede wszystkim wykwalifikowany i doświadczony zespół IT, który wierzy, że jest w stanie wdrożyć dowolne oprogramowanie na naszej planecie. Nie mam wątpliwości, że tak - ale ich wiedza zazwyczaj zaczyna się i kończy tam, gdzie zaczyna się i kończy oprogramowanie.
Problem z dostawcami zamówień online dla branży restauracyjnej polega na tym, że niewielu z nich wychodzi poza branżę… rozwiązali problem, jak dostać się z punktu A do punktu B i zamknęli drzwi. Otrzymanie zamówienia z online do POS to najłatwiejsza część. Kiedy już to zrobisz, jesteś „w biznesie”. Jednak najtrudniejsze części:
- Analiza użyteczności aplikacji, kompatybilności, użyteczności i maksymalizacji interfejsu użytkownika w celu zwiększenia sprzedaży dodatkowej i zmniejszenia wskaźników porzuceń.
- Zapewnienie eskalacji zamówień, które są błędne z powodu awarii, problemów z POS, problemów z menu, problemów z łącznością, problemami z płatnościami itp. Pojedyncze utracone zamówienie to katastrofa, ponieważ masz tylko jedną szansę, aby klient online mógł je poprawnie wykonać.
- Monitorowanie trendów branżowych w celu zapewnienia odpowiednich technologii i najlepszych praktyk dla nowych wdrożeń i zgodności z zabezpieczeniami ma kluczowe znaczenie. Zamówienia mobilne to obecnie ważna wiadomość w branży. Ilu z Was zamówiło pizzę SMS-em? Tak, tak myślałem.
- Integracja z analityka, content management systems, Pay-per-click advertising, email marketing and other marketing tools is essential for any e-commerce platform. Is your ‘software’ doing this for you? Nope. But your ASP should be.
ASP są zobowiązane do ulepszania i inwestowania
ASP otaczają się najlepszymi talentami na rynku i stworzyli aplikacje, które wykorzystują zarówno infrastrukturę, jak i usługi, aby zapewnić najlepsze możliwe wyniki. ASP są elastyczne, a ich sukces jest bezpośrednio powiązany z sukcesem Twojej firmy.
Ostatnią zaletą ASP jest oczywiście sposób, w jaki pobierają opłaty za ich oprogramowanie. ASP zazwyczaj zapewniają model subskrypcji, w którym dostawcy oprogramowania zapewniają model licencjonowania. Co za różnica? Kupujesz oprogramowanie i uruchamiasz je. Jeśli to nie zadziała, w dużej mierze zależy to od Twojej organizacji, czy to działa. Powodzenia! W przypadku ASP zazwyczaj uruchamiasz oprogramowanie, a następnie płacisz za jego użytkowanie.
ASP dają klientowi przewagę, nie aplikację
Z biznesowego punktu widzenia zapewnia to firmie znacznie większą przewagę nad dostawcą usług aplikacyjnych niż producentowi oprogramowania. Zmusza to ASP do inwestowania zarówno w badania i rozwój, jak i technologie, które są w pełni sprawdzone. Mitem związanym z ASP jest to, że są one bardziej opłacalne. Pracując z kilkoma bardzo dużymi ASP, mogę zapewnić, że zysk jest porównywalny z zyskiem z branży oprogramowania.