E-commerce i handel detaliczny

Zmniejszanie liczby porzuconych koszyków w tym okresie świątecznym: 8 wskazówek, jak wpłynąć na sprzedaż

Niedawno oglądałem wideo menedżera Targetu stojącego na szczycie kasy, wygłaszającego porywające przemówienie do swojego personelu przed otwarciem drzwi dla kupujących w Czarny piątek, zbierając swoje wojska, jakby przygotowywał ich do bitwy.

W 2016 roku chaos, jaki był Czarny Piątek, był większy niż kiedykolwiek. Chociaż kupujący spędzili średnio 10 USD mniej niż w zeszłym roku, w 2016 roku było o trzy miliony więcej kupujących w Czarny piątek niż w 2015 roku $ 3.34bn (wzrost o 33%) w sprzedaży.

Jednak na szczęście dla pracowników, którzy musieli przygotowywać się do oblężeń, zwiększona liczba kupujących zdecydowała się na zakupy online, a nie w tradycyjnych sklepach. W 2015 roku około 103 miliony osób kupiło przez Internet podczas Czarnego Piątku, w porównaniu do 102 milionów w sklepach stacjonarnych. W tym roku ta zmiana stała się jeszcze bardziej widoczna, ponieważ ponad 108 milionów kupujących kupuje w internecie, a 99.1 miliona osobiście stawia na okazje, zgodnie z NRF.

Zwłaszcza telefon komórkowy okazał się zwycięzcą Czarnego Piątku 2016, a sprzedawcy detaliczni, w tym Amazon, Walmart i Target, zgłaszają swój najbardziej ruchliwy dzień w ruchu mobilnym. Jeszcze przed końcem piątku sprzedawcy detaliczni odnotowali rekord $ 771 mln przychodów z # urządzeń mobilnych

Co więcej, według doniesień współczynniki konwersji mają zwiększenie o 16.5% od 2015 r., a wskaźniki porzucania koszyków spadły o 3%. Chociaż możesz pomyśleć, że jest to powód, aby zerwać z Prosecco i pogratulować sobie dobrze wykonanej pracy, potrzebna jest pewna perspektywa: w 2016 r. detaliści nadal stracili 69% kupujących online w Czarny piątek, którzy zrezygnowali z zakupu.

Żadna organizacja nie lubi zostawiać pieniędzy na stole, a próba ich odzyskania stanowi wyścig z czasem - w końcu niewielu klientów prawdopodobnie będzie kontynuować drogie zakupy po zakończeniu Czarnego Piątku. Ponadto niektóre ze zwykłych zachęt rabatowych nie mają zastosowania w tym przypadku. Mając to na uwadze, oto kilka wskazówek, jak podejść do odzyskiwania koszyka w okresie świątecznym.

  1. Bądź mądry: Punktem wyjścia powinno być oprogramowanie do marketingu w czasie rzeczywistym. Dzięki tej technologii umożliwia to tworzenie wiadomości e-mail z „inteligentnymi blokami” - sekcjami spersonalizowanej treści, które umożliwiają wstawianie banerów, liczników czasu, niestandardowych rekomendacji i dowodów społecznych do wyzwalanych komunikatów przywracania.
  2. Śledzenie w czasie rzeczywistym: Z czasem liczy się przede wszystkim możliwość monitorowania porzucania koszyka na bieżąco. Podczas gdy niektóre metody mogą zająć trochę czasu, aby powiadomić Cię o porzuceniu (na przykład oczekiwanie na przekroczenie limitu czasu sesji), użyj oprogramowania, które może śledzić porzucenie w czasie rzeczywistym, natychmiast wyzwalając wiadomość e-mail z odzyskiem zawierającą zawartość ich koszyka.
  3. Ułatw im powrót: Jeśli chcesz odzyskać klienta, ułatw mu to. Zawartość ich koszyka, wraz z kuszącą grafiką ich produktu, jest oczywista, a także powinno istnieć wyraźne wezwanie do działania, które szybko przeniesie ich z powrotem do podróży klienta, aby odebrać tam, gdzie skończył.
  4. Zrób to osobiście: Delikatne przypomnienie z osobistym powitaniem i / lub spersonalizowanymi zaleceniami dotyczącymi uzupełnienia koszyka może nie tylko skusić ich do powrotu, ale także zachęcić do dodatkowych impulsywnych zakupów.
  5. Stwórz poczucie pilności: Jeśli myśl o milionach innych kupujących jednocześnie szukających okazji nie wystarczy, aby zmotywować do zakupu, wiadomość e-mail zawierająca informacje o aktualnych stanach magazynowych może zrujnować rzeczywistość.
  6. Przypomnij im, dlaczego mają dobry gust: Czy kupujący miał wątpliwości? Wzmocnij ich decyzję pozytywnymi opiniami klientów lub recenzjami użytkowników, aby zachęcić ich do powrotu.
  7. Ułatw im życie: Nieoczekiwane opłaty za dostawę są często wymieniane jako przyczyna porzucenia koszyka - znaczne koszty wysyłki mogą sprawić, że oferta świąteczna nie będzie tak atrakcyjna. Mimo to wiadomość dotycząca odzyskiwania koszyka to dobra okazja, aby przypomnieć kupującym o wszelkich oferowanych przez Ciebie opcjach dostawy typu kliknij i odbierz lub alternatywnych.
  8. Usuń wszelkie wątpliwości: Dzięki szansie na zaoszczędzenie pieniędzy pokusa bodźca będzie większa niż zwykle. Jednak impulsywność może szybko doprowadzić do żalu i porzucenia przed zakupem. Zapewnij sobie wiadomość o odzyskaniu, która wskazuje na politykę zwrotów, wszelkie gwarancje zwrotu pieniędzy, które oferujesz, a także w przypadku bezpłatnej dostawy.

Z punktu widzenia konsumenta łatwo jest wczuć się w niektóre z możliwych powodów, dla których ratują sprzedaż. Wraz z upływem czasu (i szybko malejącymi poziomami zapasów), niezbędny jest prosty, szybki i bezproblemowy proces realizacji transakcji. W przypadku witryn, które wymagały specjalnego kodu na Czarny piątek, możliwość łatwego zastosowania i zobaczenia wyników rabatu (wraz z kosztami dostawy) przed przejściem do etapu płatności może spowodować lub przerwać konwersję.

Istnieje również potrzeba usprawnienia procesów rejestracji. W przypadku klientów, którzy prawdopodobnie odwiedzają witryny, których wcześniej nie odwiedzali, brak `` kasy gościa '' lub długi formularz do wypełnienia przed próbą zdobycia ostatniego MacBooka Pro stanowi poważną przeszkodę.

Dzięki dopracowaniu i usprawnieniu procesu kasowania, aby był bezstresowy na komputerze stacjonarnym, tablecie lub telefonie komórkowym, wraz z w pełni wyposażonym arsenałem do odzyskiwania koszyka, nadal masz czas, aby pozytywnie wpłynąć na sprzedaż przed końcem roku.

Curta Blooma

Curt Bloom jest prezesem BlueVenn USA, globalny dostawca oprogramowania do marketingu wielokanałowego. Curt wcześniej zajmował ważne stanowisko kierownicze w smartFOCUS i odegrał kluczową rolę w globalnym rozwoju firmy. Od tego czasu Curt współpracował z kilkoma amerykańskimi startupami w obszarach mediów społecznościowych, zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym i analiz. Jako prezes BlueVenn w USA, Curt nadzoruje ekspansję BlueVenn w Stanach Zjednoczonych i kieruje zespołem zarządzającym amerykańskimi klientami BlueVenn.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.