Po tym, jak Watson został mistrzem Jeopardy, IBM nawiązała współpracę z Cleveland Clinic aby pomóc lekarzom przyspieszyć i poprawić wskaźniki dokładności ich diagnozy i recept. W tym przypadku Watson wzmacnia umiejętności lekarzy. Skoro więc komputer może pomagać w wykonywaniu funkcji medycznych, to z pewnością wydawałoby się, że można by pomóc i podnieść umiejętności sprzedawcy.
Ale czy komputer kiedykolwiek zastąpi sprzedawców? Wszyscy nauczyciele, kierowcy, biura podróży i tłumacze ustni inteligentne maszyny przeniknąć do ich szeregów. Jeśli 53% działań sprzedawców jest zautomatyzowany, a do 2020 roku klienci będą zarządzać 85% swoich relacji bez interakcji z człowiekiem, czy to oznacza, że roboty będą zajmować stanowiska sprzedażowe?
Na wysokiej stronie skali prognozy Matthew King, dyrektor ds. Rozwoju biznesu w Pura Cali Ltd, mówią że 95% sprzedawców zostanie zastąpionych przez sztuczną inteligencję w ciągu 20 lat. Washington Post ma niższe szacunki w Niedawny artykuł gdzie cytują raport Uniwersytetu Oksfordzkiego z 2013 r., w którym stwierdzono, że prawie połowa osób obecnie zatrudnionych w Stanach Zjednoczonych jest zagrożona automatyzacją w ciągu następnej dekady lub dwóch, co oznacza, że stanowiska administracyjne są jednymi z najbardziej wrażliwych. Nawet były sekretarz skarbu Larry Summers powiedział niedawno, że jeszcze kilka lat temu uważał, że luddyści są po złej stronie historii, a zwolennicy technologii mają rację. Ale potem powiedział: Nie jestem teraz taka pewna. Więc poczekaj! Czy sprzedawcy powinni się martwić?
Miejmy nadzieję, że to kwestia pracy z, a nie przeciw. Salesforce Einsteina to program sztucznej inteligencji (AI), który jest powiązany z każdą interakcją z klientami, a także z rejestrowaniem klientów, aby sprzedawcy wiedzieli, kiedy powiedzieć to, co właściwe we właściwym czasie. Salesforce kupił pięć firm AI, w tym TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind i Implisit Insights.
- MinHasz - platforma AI i inteligentny asystent pomagający marketerom w opracowywaniu kampanii.
- Tempo - inteligentne narzędzie kalendarza oparte na sztucznej inteligencji.
- Przewidywanie IO - który pracował nad bazą danych uczenia maszynowego typu open source.
- Niejawne spostrzeżenia - skanuje wiadomości e-mail, aby upewnić się, że dane CRM są dokładne i pomaga przewidzieć, kiedy kupujący są gotowi do zawarcia transakcji.
- MetaUmysł - tworzy program do głębokiego uczenia, który mógłby odpowiadać na pytania związane z wyborem tekstu i obrazów w sposób bardzo zbliżony do ludzkiej reakcji.
Salesforce nie jest jedynym w grze AI. Niedawno przejął Microsoft SwiftKey, twórca klawiatury zasilanej sztuczną inteligencją, która przewiduje, co należy wpisać Laboratorium różdżek, twórca chatbota zasilanego sztuczną inteligencją i technologii obsługi klienta oraz Genee, inteligentny asystent planowania oparty na sztucznej inteligencji.
Jak powiedział Matthew King:
Są to wszystkie narzędzia, które mogą analizować nastroje klientów w rozmowie mailowej lub telefonicznej, dzięki czemu handlowcy i pracownicy obsługi klienta mogą wiedzieć, jak czują się ich klienci i jak reagują na określone pytania lub podpowiedzi. Dzięki temu marketerzy mogą uzyskać wgląd w to, jak tworzyć lepsze kampanie, kierując reklamy do ludzi we właściwym czasie z właściwym przekazem w oparciu o unikalne preferencje i nawyki użytkownika.
Ale czy cała ta technologia zastąpi sprzedawcę? Washington Post przypomina nam ta praca przyniosła korzyści wraz z produktywnością w XIX i XX wieku dzięki postępowi technologicznemu. Więc może będzie to kwestia sprzedawców pracujących obok robotów, aby lepiej wykonywać swoją pracę.
Proszę pamiętaj ludzie kupują od ludzi chyba że kupującymi są roboty, którym nie przeszkadza kupowanie od robotów. Ale z pewnością roboty są tutaj i najlepiej z nimi pracować i nie popełniać tego samego błędu, który popełnił John Henry: nie próbuj osiągać lepszych wyników niż maszyna, spraw, aby maszyna pomagała sprzedawcy w wykonywaniu zadań. Pozwól maszynie wydobywać dane, a sprzedawca zamknie transakcję.
